Nous prenons des précautions pour protéger les renseignements personnels de nos clients. Lorsque vous soumettez des renseignements personnels via notre site Internet, vos informations sont protégées que ce soit en ligne ou hors ligne.

Quand notre formulaire d’enregistrement / de commande vous demande d’entrer des informations personnelles (par exemple : votre numéro de carte de crédit), cette information est encryptée et est protégée dans le meilleur système d’encryption présentement disponible sur le marché – SSL 3.0.

L’accès aux renseignements de nos utilisateurs est limité. Nous gèrons nos opérations dans un établissement sécurisé qui oblige tous les employés à s’enregistrer avec une identité valide. Des caméras de sécurité sont placées tout le bâtiment, conjointement avec un système d’alarme de qualité. Seuls les employés qui doivent avoir accès à l’information pour effectuer un travail spécifique ont un accès aux renseignements personnels.

Si vous désirez que vos informations financières soient effacées une fois votre commande traitée, vous pouvez nous envoyer un courriel afin de les supprimer de notre base de données. Pour les commandes futures, vous devrez entrer de nouveau vos renseignements. Tous les serveurs appartenant à notre entreprise, incluant les serveurs contenant le site Internet et les serveurs de bases de données, sont hébergés et maintenus dans des endroits sûrs. L’accès aux bases de données est surveillé et protégé de façon stricte contre les accès extérieurs. L’accès Internet est limité et protégé par plusieurs points de contrôle et pare-feux et protégé par des mots de passe. Les serveurs sur lesquels nous stockons les informations personnelles sont conservés dans un environnement sécurisé, à l’intérieur d’une salle verrouillé.

Tous les backups sont stockés et enfermés dans une pièce de sécurité de haut niveau. Seul les employés ayant accès à ces zones d’accès restreint y ont accès. Les backups enregistrés ne sont pas autorisés à quitter les lieux sans autorisation préalable.

Tous nos employés sont informés sur nos pratiques de sécurité et de confidentialité. À chaque fois qu’une nouvelle politique est ajoutée, les employés de notre entreprise sont mis au courant et nous leur rappelons de l’importance du respect de la vie privée des utilisateurs. Nous leur donnons des moyens pour s’assurer que notre politique sur la vie privée soit respectée et que les données soient protégées en tout temps.

Si vous avez d’autres questions à propos de nos pratiques de sécurité vous pouvez nous envoyer un courriel.

Une commande peut être annulée seulement si la production pour cette commande n’est pas encore commencée. Une commande ne peut pas être annulée gratuitement lorsque :

> La commande a été envoyée à la production
> Les articles commandés ont été imprimés et/ou commandés chez notre fournisseur
> La commande est déjà emballée
> La commande est déjà envoyée et en route vers votre destination
> La commande vous a été livrée

Dans de telles circonstances pour annuler votre commande veuillez nous contacter le plus rapidement possible via order@byophelia.ca 

Lorsque votre commande est complétée, nous vous transmettons un courriel automatique contenant la confirmation de votre commande.

Lorsque nous expédions votre colis, nous vous acheminons un courriel vous mentionnant que votre colis est envoyé. Le transporteur et la méthode d’expédition y seront inscrits ainsi votre numéro de suivi si le service est disponible chez votre transporteur (si vous ne recevez pas de numéro de suivi, c’est parce que le service n’est pas disponible). La livraison se fera du lundi au vendredi.

* Le courriel de confirmation d’expédition peut provenir de plateformes externes (ne possédant aucune entête reliée à nos marques).

Tout d’abord, vérifiez que vous avez reçu une boîte pour chaque numéro de suivi qui est associé avec votre commande. Si toute les boîtes ont été livrées, mais il manque quand même un article, vérifiez l’emballage du colis afin de vous assurer qu’il n’est pas à l’intérieur. Veuillez communiquer avec nous si un article est toujours manquant.

Non. Une fois que nous avons reçu votre commande, elle ne peut qu’être modifiée ou éditée si vous communiquez avec nous. De plus, une fois que nous avons commencé à fabriquer votre produit ou qu’elle vous est expédiée, la commande ne peut pas être modifiée ou supprimée.

Non. Vous devez effectuer une nouvelle commande.

Vous pouvez faire livrer vos produits à toute adresse valide au Canada que ce soit à votre domicile ou votre lieu de travail, dans la mesure où celle-ci est située au Canada. En cas d’absence, la compagnie de courier vous laissera un avis vous indiquant l’adresse de l’endroit où le colis peut être ramassé, de même que la date limite pour le faire.

Le délai de livraison est généralement de 1 à 5 jours (ajouté au délai de production) ouvrables selon le lieu de la livraison.

Le délai peut être rallongé si nous n’avons pas le produit en inventaire.

Donc pour toute commande urgente, veuillez communiquer avec nous.

Vous êtes responsables de payer les frais de livraisons dus au retour de toute marchandise.

Tout retour doit cependant être approuvé. Veuillez communiquez avec nous avant de le retourner afin de vous donner un numéro de retour via order@byophelia.ca

En général, nous livrons seulement au Canada, cependant, veuillez communiquer avec nous et nous vérifierons si le tout est possible et les frais de livraison s’y rattachant.

Vérifiez à l’intérieur de la boîte si le produit est abîmé.

S’il est abîmé, vous devez refuser le colis au transporteur et communiquer avec nous afin de nous aviser.

Si vous avez accepté le colis, veuillez prendre des photos de l’emballage et du produit et nous les envoyer par courriel. Il est important de conserver l’emballage et le produit abîmé jusqu’à ce que nous vous ayons mentionner que cela n’est plus nécessaire car les transporteurs peuvent demander de récupérer le colis.

Deux options de paiement sécurisé s’offre à vous :

PayPal
Carte de crédit (Visa, Mastercard)

PayPal est un service de paiement sans assistace humaine, permet d’envoyer de l’argent aussi facilement que d’envoyer un courriel. De nos jours, les usagers peuvent envoyer de l’argent instantanément et sécuritairement à tout usager de courriels au Canada et aux États-Unis. Le service est 100% sans frais pour les acheteurs.

Si nous décidons de changer notre politique de confidentialité, nous afficherons ces modifications à cette déclaration de confidentialité dans la FAQ, et à d’autres endroits que nous jugerons appropriées afin que vous soyez au courant des informations que nous recueillons, comment nous les utilisons, et dans quelles circonstances. Nous nous réservons le droit de modifier cette déclaration de confidentialité à tout moment, donc s’il vous plaît consultez-la fréquemment.

Si nous apportons des changements importants à cette politique, nous vous en informerons ici, par courriel ou au moyen d’un avis dans la FAQl. Si vous avez choisi de ne plus recevoir de communications de notre entreprise par courriel, vous serez en mesure de lire ces nouveaux changements de politique sur notre site Internet. Sinon, vous pouvez nous envoyer un courriel et demander à notre service à la clientèle de vous informer sur les changements et mises à jour.

Notre bulletin de nouvelles est envoyé uniquement aux personnes qui nous accordent leur permission de leur envoyer de l’information par courriel.

Pour honorer la vie privée de nos utilisateurs, nous vous offrons la possibilité de ne pas recevoir ces types de communications. Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir l’option de ne pas recevoir des offres spéciales et des nouvelles en cliquant sur le champ approprié. En outre, toutes les offres spéciales sont envoyées par courriel et comprennent un lien de désabonnement si vous ne souhaitez plus recevoir les offres spéciales et nouvelles. Les clients peuvent recevoir des mises à jour par intermittence sur les produits, services, promotions ou les nouvelles de notre entreprise.

Pour les personnes qui souhaitent se retirer et cesser de recevoir nos bulletins de nouvelles, nous proposons plusieurs façons de le faire. Les utilisateurs qui ne souhaitent plus recevoir notre bulletin ou offres promotionnelles peuvent refuser de recevoir ces communications en décochant le champ «permission d’envoyer” lors du traitement de leurs commandes. Ils peuvent utiliser le lien fourni dans toutes nos communications par courriel et se désabonner automatiquement.

Nous ne vendons pas de produits aux enfants. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez pas acheter des produits sur notre site Internet, sauf si vous êtes en présence d’un parent ou tuteur consentant. Nous ne recueillerons, en aucun cas, des renseignements, de façon intentionnelle ou en toute connaissance de cause, sur des enfants de moins de 13 ans.Nous nous engageons à protéger le bien-être et la vie privée des enfants.

Les commentaires laissés sur notre site Internet ont pour but de partager des expériences positives. Nous nous réservons le droit de publier ou supprimer tout témoignage à notre discrétion.

En postant votre commentaire ou un témoignage sur notre site Web ou par courriel, vous nous donnez la permission de reproduire ou d’utiliser le témoignage dans le cadre de nos activités. Vous êtes également d’accord sur les points suivants: (1) La réimpression ou l’utilisation du témoignage sera, à notre discrétion et sans compensation; (2) Nous pouvons utiliser le témoignage avec ou sans nom d’utilisateur, (3) Notre droit d’utiliser le témoignage est perpétuel et peut nous être attribué, (4) On peut utiliser le témoignage au niveau local, national ou mondial et nous pouvons l’utiliser dans les médias, sur une plateforme d’information ou de communication en cours d’utilisation ou développée dans le futur (y compris la publicité sur Internet).

Nous utilisons les adresses IP pour analyser les tendances, administrer le site, les déplacements des utilisateurs et de recueillir des informations démographiques générales pour une utilisation générale. Vos informations non personnelles peuvent également être utilisées afin de reconnaître les habitudes du trafic et sur l’utilisation du site Web par les internautes. Ces renseignements nous aident dans la mise en marché et l’élaboration de la conception et l’aménagement du site Internet. Nous n’assignons pas les adresses IP aux informations personnelles, et nous ne distribuons ou partageons pas les données sur les adresses IP à des tiers.

Nous pouvons employer des sociétés tierces pour exécuter certaines fonctions en notre nom. Ces fonctions peuvent inclure l’exécution des commandes, livraison de colis, assistance marketing, les services postaux et de courriels, service à la clientèle, l’analyse de données, de traitement des transaction du crédit. Les tiers avec lesquels nous faisons affaires à ces fins ont un accès limité à vos renseignements personnels et ne peuvent les utiliser à d’autres fins.

Une attention particulière et discrète est exercée lors de l’évaluation des sites Internet des tierces parties. Nous nous associons aux tierces parties, uniquement si leur organisation met en place des règles de sécurité et de confidentialité strictes qui se marient à notre propre engagement au magasinage en ligne en toute sécurité.

Nous nous réservons le droit de divulguer vos renseignements personnels, comme requis par la loi et lorsque nous pensons que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits et/ou se conformer à une procédure judiciaire, une ordonnance du tribunal, ou au processus légal utilisé sur notre site Web.

La plupart des informations recueillies dans le processus d’inscription seront utilisées pour traiter les commandes. Au cours du processus de commande, vous devrez fournir des données financières telles que votre numéro de carte de crédit, date d’expiration, ou compte PayPal. Cette information est utilisée à des fins de facturation et pour effectuer votre commande. Si nous avons du mal à traiter une commande, nous allons utiliser ces informations de contact pour communiquer avec vous. Afin de traiter correctement la transaction auprès de votre carte de crédit, nous devons partager vos informations personnelles et financières avec la banque d’affaires pour l’autorisation et l’approbation. Ce procédé est protégé par un système de sécurité amélioré. Voir la section Sécurité ci-dessous pour plus de détails sur les mesures et procédures de sécurité. Nous ne partageons en aucun cas vos informations personnelles et financières avec des tiers, sauf celles qui sont spécifiées dans la section Partage de cette politique.

Nous personnalisons certains contenus de pages Web en fonction de votre type de navigateur et autres informations fournies par les cookies. Si vous choisissez de refuser les cookies, vous pouvez toujours visiter notre magasin, mais vous serez incapable d’utiliser le panier pour acheter des produits. Le panier d’achats ne peut pas fonctionner sans les cookies puisque que les informations nécessaires au traitement de votre commande sont conservée par ceux-ci. Si vous désactivez les cookies, nous ne serons pas en mesure d’accepter votre commande en ligne. Nous ne partagerons pas les renseignements d’identité personnels fournis par ce cookie avec une tierce partie. Nous allons, cependant, assigner les données stockées dans les cookies aux informations personnelles que vous soumettez lorsque vous naviguez sur notre site Internet. Cela nous permet de personnaliser votre expérience de magasinage et de discerner vos préférences afin d’évoquer des sentiments inconscients de familiarité et de confiance.

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